Бизнес-процессы // BPM

Модель зрелости — это не диагноз, а карта. И гнаться за пятым уровнем может быть ошибкой. Представьте: компания оценивает свои процессы и получает второй уровень зрелости. Первая реакция: «Мы отстаём! Нужно срочно расти до четвёртого или пятого уровня». Но почему? И главное — зачем? CMMI и BPMM — не табель успеваемости бизнеса. Это инструменты, которые помогают понять, как устроены процессы сегодня, где находятся пробелы и какие изменения необходимы. Второй уровень — не приговор. Пятый — не гарантия эффективности. Можно иметь формально зрелые процессы, но продолжать тратить ресурсы на…

🔎 Чек-лист: готов ли ваш процесс к Process Mining? Process Mining помогает увидеть, как процессы работают на самом деле, а не только на бумаге. Но прежде чем погружаться в анализ, стоит проверить: готова ли ваша компания к этому? Пройдитесь по чек-листу 👇 ☐ 1. У вас есть логи событий (Event Logs)? Для анализа нужны данные о событиях с временными метками и идентификатором экземпляра процесса (Case ID). Без них восстановить реальный ход процесса не получится. ☐ 2. Ваши данные чистые и качественные? Пропуски, дубликаты и ошибки в данных могут исказить картину процесса. При этом 29% компаний…

«Средняя заявка» — миф. Компания хотела нанять ещё специалистов в техподдержку, потому что «SLA проседает, люди не справляются». Симуляция на исторических данных показала: найм не решил бы проблему, а деньги сгорели бы в другом месте. --- 📊 Что показала симуляция Процесс состоял из двух совершенно разных бизнесов внутри одной схемы: · Лёгкие сценарии (консультации, заявки не по делу, переносы в roadmap): 72% всех обращений. Время — около 17 минут. Стоимость — примерно 250 ₽. · Тяжёлые сценарии (баги, обслуживание, инженерные работы): 28% обращений. Время — около 250 часов. Стоимость —…

💻 Process Mining — это зеркало заднего вида. Он блестяще показывает, что уже произошло. Но когда вы спрашиваете «а что будет, если мы изменим процесс?» — он молчит. --- ❌ В чём ограничение Основная масса техник Process Mining фокусируется на «как есть» (as-is), а не на «как будет» (to-be). Вы получаете красивую картину: где узкие места, где отклонения, где потери. Но это диагноз без прогноза. Классическая ошибка: закупить инструмент, построить дашборды, увидеть «проблемный участок» — и решить, что теперь знаете, как его исправить. Но данные говорят только о том, что уже случилось. Они не…

Совсем скоро, 22-23 октября мы увидимся на конференции «Проектирование бизнес-архитектур 2026». Это ключевое событие года для профессионалов по организационному развитию и управлению процессами! ABPMP информационный партнер мероприятия. ▶️В рамках программы конференции мы проведем панельную дискуссию с участием первых лиц бизнеса и ведущих экспертов по архитектуре Мы поговорим о том, как результаты работы архитекторов и аналитиков закрывают реальные потребности руководителей. 🔥ТОП-менеджеры сами расскажут, в чем они видят ценность архитектуры. Среди участников дискуссии: ▪️Юлия Борисова,…