Hard Client

Hard Client 29 октября 2026

⠀ 485 • От клавиш – к голосу Сейчас, как грибы после дождя, появляются разные сервисы, которые позволяют надиктовывать, а не печатать текст, после чего ИИ-начинка превращает кашу из слов в корректные предложения, с пунктуацией и параграфами. Разумеется, движут всем этим трендом как желание повысить свою эффективность, так и банальная лень. Вот и в 😊 Wildberries теперь позволяют как напечатать отзыв по-старинке, так и быстро записать голосовое, которое переведется в текстовый формат и при необходимости его можно будет поправить. Основная идея в том, что новый способ снижает барьер на…

Hard Client 27 октября 2026

⠀ 484 • Спасибо! Когда вы написали развернутый отзыв по купленному товару и поделились им с другими клиентами, подсознательно хочется какого-то признания: чтобы это не была «работа в стол», а кому-то ваш отзыв помог. Но в эпоху соц.сетей возникает такое ощущение, что обычные лайки теряют какую-то ценность и становятся своего рода commodity: «ну 5 лайков, ну 10... Ну есть – и есть...» Поэтому в Lamoda решили заменить стандартные лайки кнопками «Спасибо». Предположу, что кому-то в комментах покажется, что это мелочь. Но, с другой стороны, крутой клиентский опыт часто кроется в деталях, и…

Hard Client 20 октября 2026

⠀ 483 • Экономишь? Доплати! Тут прошла новость (первоисточник) о том, что Самокат тестирует таки интересную фичу: если вы не хотите добирать лишние продукты до минимальной суммы заказа – доплатите «сумму малую» и не добирайте 🎅 C одной стороны, понятна логика компании: сервис не может работать в убыток, гоняя курьера на 1 бутылки молока, а потребность клиентов в том, чтобы не добирать лишнее, видимо тоже есть. В итоге выбрали золотую середину: и вам не нужно добирать, и мы в минус не будем работать (а может и чуть в плюс). С другой стороны, клиенту, который не хочет больше тратить, всё…

Hard Client 19 октября 2026

Продажи видят заказ. Маркетинг — реакцию на рассылки. Сервис — обращения в поддержку. Но полной картины не видит никто... Только 23% компаний выстраивают единый клиентский опыт во всех каналах. Остальные 77% теряют время, деньги и лояльность покупателей на стыках разных сервисов ☝️ 29 октября RetailCRM проводит закрытый ивент — на нём ведущие эксперты екома расскажут, как объединить продажи, маркетинг и сервис в единую систему 🔐 В программе: • Панельная дискуссия. Hoff, Аскона, Лемана ПРО и Geltek — о разрывах между сервисом, маркетингом и продажами. • Технические решения. Генеральный…

Hard Client 16 октября 2026

Я тут задумался: вот всё, что мы обсуждаем с вами на этом канале – фичи, улучшение пользовательского опыта, интересные решения в UI – это всё про людей А тем временем друг (Макс, привет тебе🎅) уже делится тем, как попросил агента составить низкокалорийный и здоровый рацион – и тот потопал проектировать состав блюд и собирать корзину продуктов в одном из сервисов Возникает вопрос: кому мы будем продавать в ближайшем будущем? Только ли человеку разумному? Или всё-таки еще и интеллекту искусственному? Под то, как продавать агентам-покупателям, сейчас формируется целая область знаний. У меня…