Дмитрий Норка | Доверие | Лидерство | Продажи

Клиент чувствует вашу культуру раньше КП Клиент звонит в компанию. Первый раз. Ещё не видел КП. Не знает цены. Но через пять минут он чувствует: хочу работать с этой компанией. Или не хочу. Что он почувствовал? Вашу культуру. Как клиент чувствует культуру Клиент звонит. Просит соединить с продажами. Оператор: «Сейчас. Минутку». Переводит. Никто не берёт. Снова оператор: «Простите, не отвечают. Перезвоните через час». Клиент понял: здесь каждый сам по себе. Или другой вариант. Оператор: «Сейчас соединю с Иваном». Иван не берёт. Оператор сам перезванивает: «Извините, Иван на встрече. Я…

Много лет я играл в большой теннис, потом был сквош. Сегодня впервые вышел на корт для падела. Первое впечатление: теннис плюс сквош на минималках. Профессионалы поспорят, но главное, что мне понравилось. Буду играть. Удивило другое. В теннисе я привык отвечать за весь корт сам. Падел парный, и первые полчаса я лез в мячи партнёра, потому что так казалось надёжнее. Мы мешали друг другу и теряли простые очки. Игра пошла, когда я начал доверять напарнику его половину корта. В компаниях я вижу то же самое. Сильный специалист приходит в команду и продолжает бегать за каждым мячом: сам…

Сегодня утвердили обложку моей новой книги. Вёрстка готова. Идёт финальная вычитка. Скоро выйдет книга, которую я писал дольше всего в своей жизни. Получилась самая объёмная книга по продажам в мире, написанная одним автором. Я не ставил себе цель побить какой-то рекорд. Я ставил себе цель сказать всё, что знаю о продажах за тридцать лет. Без купюр. Без «главного за пять минут». Без адаптации под тех, кто не готов думать. Эта книга — для тех, кто хочет понять профессию до основания. Скоро расскажу больше. Следите. А пока — если хотите понять, как доверие влияет на ваши продажи уже сейчас:…

Мы одна команда» — проверка реальностью На корпоративе руководитель: «Мы одна команда. Мы вместе. Мы семья». Все хлопают. Улыбаются. На следующий день продажи обвиняют производство. Производство — логистику. Какая команда? Слова на корпоративе — это одно. Реальность в понедельник — другое. Как проверить реальностью Три простые ситуации показывают: команда это или просто люди в одном офисе. Ситуация 1: Кто-то просит помощи Сотрудник застрял с задачей. Просит коллегу помочь. В настоящей команде коллега откликается. «Давай разберём. Сейчас помогу». Может, у него свои дела. Но он помогает. В…

Альфа-конфа в Кирове. Спасибо за отличную организацию, и потрясающий прием))).